في عام 2026، يظل قانون العمل المغربي هو المرجع الأساسي لتحديد حقوق العاملين في منصات التوصيل، سواء كانوا مستقلين أو يُعاملون كموظفين وفقاً للاتفاقيات الموقعة مع الشركات. يحدد القانون أن أي عمل يتم في يوم عطل رسمي (أعياد الميلاد، رأس السنة، وغيرها) يحق له أجر إضافي يساوي 25 % من الأجر الأساسي، وفقاً للآية 201 من قانون العمل. كما يحق له إجازة مدفوعة إضافية تُحسب بنفس المعدل، ويُطلب من المنصة دفع هذه الإجازة خلال 30 يوماً من تاريخ انتهاء العمل في العطل.
احتساب الأجر الإضافي
- يُحسب الأجر الإضافي على أساس الأجر الأساسي لكل ساعة أو لكل طلب حسب نظام الدفع المتبع في المنصة.
- يُضاف 25 % إلى الأجر الأساسي عند العمل في أيام العطل الرسمية، ويُسجل في إيصال الدفع أو في تطبيق المنصة.
- يُحفظ العامل سجل ساعات العمل في العطل في تطبيقه، ويُطلب من المنصة تقديم كشف تفصيلي عند الطلب.
الإجازات المدفوعة
- يستحق العامل إجازة مدفوعة إضافية تُحسب بنفس معدل الأجر الإضافي، وتُدفع في أقرب فترة دفع بعد انتهاء العطل.
- إذا لم يُدفع الأجر الإضافي خلال 30 يوماً، يحق للعامل طلب تعويض وفقاً للآية 231 من قانون العمل.
التعويض عن الإلغاء المفاجئ
- إذا ألغت المنصة طلباً قبل 15 دقيقة من موعد التسليم، يحق للعامل تعويض يساوي 50 % من قيمة الطلب، وفقاً للسياسة الداخلية للمنصات.
- في حال الإلغاء بعد 15 دقيقة، لا يُمنح تعويض ما عدا الأجر الأساسي المتفق عليه.
إجراءات تقديم الشكاوى
- يُسجّل العامل شكواه عبر تطبيق المنصة أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.
- يُطلب من المنصة الرد خلال 48 ساعة، وإلا يُحظر عليه التقدم إلى المحكمة المختصة.
- يمكن للعامل رفع شكوى إلى وزارة العمل أو إلى المحكمة العمالية إذا لم تُحل المشكلة داخلياً.
