أجرت المركز المغربي للمواطنة استطلاعًا شمل 650 مشاركًا عبر استبيان إلكتروني في الفترة من 23 نوفمبر 2025 إلى 24 مارس 2026، لتقييم السلوك المهني وجودة الخدمات في القطاعات العمومية والخدمات الخاصة.
نتائج الصحة العمومية
تقدمت الصحة العمومية في المرتبة الأخيرة بين عشرة قطاعات عمومية، حيث بلغت نسبة عدم الرضا 87,3 %، مقابل 12,7 % رضا. أبرز أسباب الاستياء تشمل:
- نقص المستلزمات الطبية الأساسية (85,4 %)
- طول أوقات الانتظار (84,6 %)
- عدم الإنصاف في المعاملة (81,2 %)
- جودة الاستقبال والتواصل (78,5 %)
- جودة الخدمات الطبية (78,4 %)
- مهنية الموظفين (29,5 %)
نتائج خدمات سيارات الأجرة
حصلت خدمات سيارات الأجرة على أعلى نسبة عدم رضا (76,2 %)، مع رضا 23,8 %. أبرز النقاط السلبية هي:
- إضافة ركاب غير مصرح بهم
- رفض الوجهات المحددة
- عدم التزام بالأسعار المتفق عليها
مقترحات للتحسين
- توفير المستلزمات الطبية الأساسية في جميع المرافق.
- تقليل أوقات الانتظار عبر تحسين إدارة المواعيد.
- تدريب الموظفين على السلوك المهني والشفافية.
- فرض معايير صارمة على سائقي سيارات الأجرة بشأن الأسعار والركاب الإضافيين.
يُعدّ الاستطلاع خطوة مهمة لتحديد نقاط الضعف وتوجيه الجهود نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
